В.ВЛАДИМИРОВ: РАБОТА ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ - ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ВЛАСТЕЙ КРАЯ
Губернатор Владимир Владимиров провёл рабочую встречу с руководителем Центра управления регионом Ставропольского края (ЦУР) Александрой Силицкой. Обсуждена работа Центра за прошлый год и его задачи на ближайшую перспективу.
Владимир Владимиров подчеркнул значение работы центра для эффективной коммуникации между ставропольцами и органами власти в крае.
— Два года назад была начата большая работа по созданию аналитического центра. Цель его деятельности шире, чем просто анализ сигналов от жителей Ставрополья в социальных сетях о проблемах на местах. Миссия ЦУР - быть инструментом эффективной коммуникации между нашими земляками и органами власти, - отметил Владимир Владимиров.
По словам Александры Силицкой за прошлый год от жителей края через социальные сети поступило более 45 тысяч обращений, которые были обработаны с помощью ЦУР. В текущем году – уже почти 25 тысяч таких обращений. Более 78% обращений теперь поступают через официальные площадки министерств и ведомств в соцсетях, тогда как еще несколько лет назад практически все жалобы жители края оставляли в частных группах.
- Это говорит о том, что ставропольцы активно осваивают новый канал связи с властью в крае и считают его эффективным в решении возникающих вопросов, - подчеркнула Александра Силицкая.
Руководитель ЦУР отметила основные темы, которые сегодня волнуют ставропольцев. Как прозвучало, на первом месте в этом ряду сейчас дороги, на втором — проблемы ЖКХ, затем благоустройство, общественный транспорт.
Для оценки удовлетворенности заявителей тем, как была решена поднятая ими проблема, используется несколько инструментов. Среди них проверка качества ответа ведомства по наличию повторного обращения по ранее направленным в работу запросам. Также проводятся опросы заявителей.
- Аналитика ЦУР используется в работе Правительства края. Применяя ваши оценки, прогнозы, мы можем точнее планировать деятельность органов власти, - сказал глава региона.
Сейчас на Ставрополье завершается создание страниц в социальных сетях каждого государственного и муниципального учреждения. Вместе они будут объединены в единую экосистему для граждан, качество работы которой будет отслеживаться при участии ЦУР. Использование этого нового инструмента позволит жителям края напрямую обращаться с возникающими вопросами к администрациям учреждений - школ, больниц, центров соцобслуживания и тд. А значит вопросы будут решаться еще быстрее и эффективнее.
Владимир Владимиров подчеркнул значимость внедрения цифровых платформ обратной связи для жителей Ставрополья, эта работа уже ведется на базе ЦУР.
- Мы должны стремиться к тому, чтобы у каждого гражданина была возможность быстро и просто сообщить власти о любой проблеме – от ямы на дороге до качества обслуживания в учреждении бюджетной сферы. В этом направлении необходимо развивать ваш инструментарий, - обратился Губернатор к руководителю ЦУР.
Губернатор также поручил еженедельно предоставлять данные по качеству отработки обращений граждан в социальных сетях для рассмотрения на рабочих совещаниях Правительства края.
— Это усилит контроль за качеством исполнения поручений наших земляков, — отметил Владимир Владимиров.